Supprimer votre compte et vos données

Application concernée

DuoSnore (identifiant Google Play : com.duosnore.app), éditée par The Planet Deals LLC.

Comment demander la suppression

Envoyez un e-mail à hello@duosnore.com avec pour objet « Suppression de compte », depuis l'adresse e-mail associée à votre compte DuoSnore.

Écrire depuis cette adresse nous suffit à vérifier qu'il s'agit bien de vous : nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, ni une pièce d'identité. Si vous n'avez plus accès à cette boîte mail, écrivez-nous quand même — nous vous indiquerons une autre façon de prouver que le compte est le vôtre.

Nous traitons la demande sous 30 jours au plus, et généralement sous quelques jours ouvrés. Vous recevez une confirmation écrite une fois la suppression effectuée.

Ce qui est supprimé

La suppression est définitive et irréversible. Sont effacés de nos serveurs :

• votre compte et vos identifiants de connexion ;
• votre adresse e-mail et le nom que vous avez choisi d'afficher ;
• vos nuits synchronisées : score, durée de ronflement, niveaux sonores, épisodes détectés, indicateurs de pauses respiratoires ;
• votre appartenance à un duo, ainsi que les invitations émises ou reçues ;
• votre état d'abonnement chez notre prestataire de facturation.

Les données restées sur votre téléphone

DuoSnore analyse vos nuits directement sur votre appareil. Les enregistrements audio — les extraits que vous pouvez réécouter — ne sont jamais envoyés sur nos serveurs : ils n'existent que sur votre téléphone, et nous n'avons aucun moyen d'y accéder.

Pour les effacer, désinstallez l'application, ou videz ses données depuis les réglages Android. Supprimer votre compte n'y touche pas — et inversement, désinstaller l'application ne supprime pas votre compte.

Ce que nous conservons, et pourquoi

Après la suppression, nous ne gardons que ce que la loi nous impose de garder :

• les justificatifs comptables liés à un éventuel achat (montant, date, numéro de transaction), conservés 10 ans au titre des obligations fiscales et comptables — ils ne contiennent aucune donnée de sommeil ;
• les sauvegardes techniques de nos serveurs, dans lesquelles vos données peuvent subsister jusqu'à 30 jours avant d'être écrasées par rotation.

Passé ces délais, il ne reste rien. Nous ne conservons aucune donnée de sommeil, même anonymisée, après une demande de suppression.

Supprimer certaines données sans supprimer le compte

Vous pouvez aussi nous demander d'effacer uniquement vos nuits synchronisées en gardant votre compte, ou de quitter un duo sans rien effacer d'autre. Précisez-le simplement dans votre e-mail.